Información y ayuda

Pedidos y envíos

¿Por qué no se envían productos ni tarjetas de papel a Canarias, Ceuta o Melilla? Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla deben satisfacer unos exigentes requerimientos aduaneros. Te invitamos a acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas para la adquisición de nuestros productos y tarjetas.

¿Cómo puedo saber en que situación se encuentra mi pedido? Puedes conocer el estado de tus pedidos en el área Mi Cuenta > Ver mis pedidos o en nuestro teléfono de atención al cliente 902 103 471 de 9:00 a 18:00 horas.

¿Cuáles son los costes de envío? Los costes de envío varían dependiendo el importe de tu pedido. Ver costes

¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente? Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail tienda@unicef.es o en el teléfono 902 103 471  de 9:00 a 18:00 horas.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?  Los pedidos de felicitaciones y regalos tardan 9 días aproximadamente en llegar a la dirección facilitada. En caso de un pedido de Regalo Azul, la entrega se realizará de 7 a 15 días naturales a partir del pago y de que el cliente haya dado el visto bueno por escrito.

Personalización

¿Por qué necesito tener una cuenta para personalizar mi tarjetas? Las personalizaciones de las tarjetas se guardan en tu cuenta para que estén disponibles en el momento que quieras realizar tu pedido.

¿Cómo funciona el proceso de aprobación de las felicitaciones "Crea tu propia tarjeta"?  Es fundamental que la personalización cumpla con nuestras Condiciones de Uso. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para modificar la personalización antes de comenzar la impresión.

Ecards

¿Qué son las E-cards? Las eCards son tarjetas animadas que se envían utilizando el correo electrónico. El destinatario de la eCard recibe un email con la información del remitente, la imagen de la tarjeta y un enlace a la animación.Para más info dirigete a nuestra página de ecards o llámanos al 902.103.471

La animación que corresponde a cada eCard la puedes ver aquí.

¿Cómo se envían las E-cards?  Para felicitar con nuestras eCards solo necesitas comprar uno de nuestros paquetes de envíos. Con estos paquetes podrás mandar cualquier personalización de nuestras tarjetas virtuales a los destinatarios que prefieras. El sistema permite la realización de dichos envíos en diferentes momentos en el tiempo.
Quiero enviar una parte de las E-cards en un idioma y otra parte en otro, ¿qué tengo que hacer? Tienes que crear dos personalizaciones y comprar los créditos que correspondan a la totalidad de los envíos. Prepara una lista de destinatarios para cada idioma y realiza el envío correspondiente de cada personalización. Puedes crear tantas personalizaciones como quieras.


¿Qué tarjetas se pueden personalizar? Se pueden personalizar la tarjetas: Crea tu propia tarjeta, e-Cards y Regalos Azules con el texto de felicitación que desees. En las tarjetas en papel y ecards puedes incluir también el logo de tu empresa.

Algunos de nuestros productos de papelería también se pueden personalizar. En este caso, la entrega del producto tardaría unos días más. Más información en el 902.103.471

Regalo Azul

¿Qué es "Regalo Azul"?  Los “Regalos Azules” de UNICEF tienen un doble significado: Por un lado consiguen que se realicen regalos a los amigos y familiares con sentido por sí mismos y además permiten a UNICEF ayudar a los niños y niñas que más lo necesitan. Puedes escoger de una lista artículos que pueden cambiar y/o salvar sus vidas como vacunas, material escolar, medicinas, juguetes … y encontrar el regalo perfecto para cualquier ocasión como puede ser un cumpleaños, una boda o un aniversario.

¿Mi Regalo Azul es "Real"?  Sí lo es. Los “Regalos Azules” de UNICEF van más allá de ser ejemplos de lo que se puede hacer con tu dinero, son tangibles, regalos que cambian y/o salvan vidas distribuidos en comunidades por todo el mundo. Por ejemplo, UNICEF proporciona vacunas que alcanzan al 55 por ciento de la población mundial – 3 billones de dosis en un año - UNICEF es también uno de los mayores compradores de mosquiteras del mundo – más de 18 millones solo durante el año 2007.

¿Dónde se envía mi regalo? El destino de tu regalo se decide dependiendo de las necesidades inmediatas de los niños en el mundo. Nuestros trabajadores y especialistas trabajan en más de 150 países y territorios para monitorizar las situaciones y necesidades de los niños, definen los artículos más necesitados, cuándo y dónde se deben enviar.

¿Cuando compras un regalo en nombre de otra persona qué es lo que recibe esa persona? Se ofrecen dos opciones, puedes escoger una tarjeta electrónica o una tarjeta postal donde se muestra una foto del producto que has escogido por ej una mosquitera junto con un texto donde UNICEF agradece y comunica la acción solidaria que llevas a cabo. Esta tarjeta se la puedes enviar a otra persona o a tí mismo.

¿Qué cubre el precio que yo pago? El precio del regalo incluye los costes totales del producto en sí mismo, así como los gastos de impresión y envío en caso de la opción tarjeta papel. Si eliges la tarjeta electrónica, el precio total es destinado unicamente para la donación del producto elegido.

¿Cómo llegan los suministros a los niños que más lo necesitan?  Dependiendo de la localización del país, la urgencia y la situación concreta, los artículos son transportados por avión o por barco al país que lo necesita.

UNICEF realiza todos los esfuerzos necesarios para llegar a estos niños de difícil acceso, para salvar y cambiar sus vidas. Puede que vivan en comunidades aisladas o que estén atravesando una situación de emergencia, nosotros intentamos estar allí. Si eso significa utilizar coches, helicópteros, motos, bicicletas, burros o canoas para entregar la mercancía, lo hacemos.

Si selecciona una Mosquitera, ¿Será mi dinero utilizado para comprar ese artículo?  Por cada mosquitera que compres, nosotros suministramos una donde se necesite. No obstante, nosotros respondemos a necesidades reales de la infancia en el mundo. Como resultado, en algunas ocasiones pudiera darse el caso de que el regalo emocional escogido sea sustituido por otro dentro de la misma categoría, porque se necesita en mayor medida. De esta forma, siempre sabrás el área a la que estás apoyando y puedes estar seguro de que realmente estás ayudando a la infancia en el mundo.

UNICEF y la web tienda Empresas
¿Dónde puedo encontrar un catálogo para enviar por correo o imprimir?  En tienda.unicef.es/descarga-catalogos puedes descargarte o visualizar el catálogo de empresas tanto en Castellano como en Catalán.

¿Dónde puedo encontrar una tienda UNICEF? Aquí encontrarás todas las tiendas UNICEF en España.

He visto algo que no funciona, ¿A quién tengo que avisar?  Si encuentras algún fallo en esta web, no dudes en enviarnos la información a tienda@unicef.es indicando una descripción del error, la dirección exacta donde lo has encontrado y la versión de tu navegador web.

He perdido mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?  Rellena este formulario y te enviaremos un email con tu contraseña.

¿A dónde van los fondos que recaudais en esta tienda?  Los beneficios íntegros que UNICEF España consigue con la venta de productos se destinan a programas y proyectos que responden a alguna de nuestras 5 prioridades. Tu colaboración es crucial para que podamos continuar con nuestro trabajo y mantener la promesa de un futuro mejor para la infancia del mundo.

¿Qué es UNICEF y a qué se dedica?  UNICEF es la agencia de Naciones Unidas para la infancia. Su mandato es velar por el cumplimiento de la Convención sobre los Derechos del Niño.

UNICEF trabaja en más de 150 países para conseguir un impacto real en la vida de millones de niños.

Métodos de pago

Podrás pagar tus compras con una tarjeta visa, a través de paypal o por trasnferencia bancaria (compras superiores a 140€)

¿Cuando recibiré mi factura?

La factura se envía por correo ordinario y la recibirás unos 10 días después de tu pedido. Si la necesitas urgentemente, no dudes en llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902.103.471